Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Để bạn có cái nhìn tổng quan và chi tiết về các vai trò trong lĩnh vực Du lịch & Khách sạn, tôi xin đưa ra mô tả chi tiết cho từng vị trí bạn quan tâm:
1. Quản lý khách sạn:
Mô tả công việc:
Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của khách sạn, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hiệu quả kinh doanh.
Xây dựng và triển khai các chiến lược kinh doanh, marketing nhằm tăng doanh thu và lợi nhuận cho khách sạn.
Quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên, đảm bảo chất lượng phục vụ và hiệu quả làm việc.
Quản lý tài chính, ngân sách và các nguồn lực của khách sạn.
Đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
Giải quyết các vấn đề phát sinh và khiếu nại của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các đối tác, nhà cung cấp và cộng đồng địa phương.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị khách sạn, Du lịch hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ít nhất 3-5 năm ở vị trí quản lý khách sạn hoặc các vị trí tương đương.
Có kiến thức sâu rộng về ngành khách sạn, dịch vụ khách hàng và quản lý kinh doanh.
Có kỹ năng lãnh đạo, quản lý nhân sự, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và trong môi trường đa văn hóa.
Thành thạo tiếng Anh và các phần mềm quản lý khách sạn.
Kỹ năng cần thiết:
Kỹ năng lãnh đạo:
Khả năng truyền cảm hứng, định hướng và dẫn dắt đội ngũ nhân viên.
Kỹ năng quản lý:
Quản lý thời gian, nguồn lực, tài chính và hiệu quả công việc.
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp hiệu quả với nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Kỹ năng phân tích:
Phân tích dữ liệu, đánh giá hiệu quả kinh doanh và đưa ra các quyết định chiến lược.
2. Điều hành tour:
Mô tả công việc:
Lên kế hoạch, tổ chức và điều hành các tour du lịch trong và ngoài nước.
Tìm kiếm, lựa chọn và đàm phán với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm tham quan).
Xây dựng chương trình tour hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu của khách hàng và đảm bảo tính an toàn, chất lượng.
Quản lý và điều phối các hoạt động của tour, đảm bảo lịch trình diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra.
Thu thập phản hồi của khách hàng và cải thiện chất lượng tour.
Đảm bảo tuân thủ các quy định về an toàn, bảo hiểm và các thủ tục pháp lý liên quan đến du lịch.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ít nhất 2-3 năm trong lĩnh vực điều hành tour.
Có kiến thức sâu rộng về các điểm đến du lịch, văn hóa, lịch sử và địa lý.
Có kỹ năng tổ chức, quản lý thời gian, giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Thành thạo tiếng Anh và các phần mềm văn phòng.
Kỹ năng cần thiết:
Kỹ năng tổ chức:
Lên kế hoạch, sắp xếp và điều phối các hoạt động của tour.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Đảm bảo lịch trình diễn ra đúng kế hoạch và thời gian.
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp hiệu quả với khách hàng, đối tác và các nhà cung cấp dịch vụ.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Nhanh chóng xác định và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour.
Kỹ năng đàm phán:
Đàm phán với các đối tác để có được giá cả và dịch vụ tốt nhất.
3. Hướng dẫn viên (cao cấp/chuyên biệt):
Mô tả công việc:
Hướng dẫn và giới thiệu cho khách du lịch về các điểm đến, văn hóa, lịch sử và địa lý của địa phương.
Đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng trong suốt chuyến đi.
Giải đáp các thắc mắc và cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và tạo ấn tượng tốt về hình ảnh của công ty du lịch.
Xử lý các tình huống khẩn cấp và giải quyết các vấn đề phát sinh.
Hướng dẫn viên cao cấp/chuyên biệt có kiến thức chuyên sâu về một lĩnh vực cụ thể (ví dụ: lịch sử, văn hóa, ẩm thực, thiên nhiên) và có khả năng truyền đạt thông tin một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Du lịch, Ngoại ngữ hoặc các ngành liên quan.
Có chứng chỉ hướng dẫn viên du lịch.
Có kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa, địa lý và các điểm đến du lịch của địa phương.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và xử lý tình huống tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Thành thạo tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) và có khả năng giao tiếp tốt với người nước ngoài.
Đối với hướng dẫn viên cao cấp/chuyên biệt, cần có kiến thức chuyên sâu và kinh nghiệm trong lĩnh vực của mình.
Kỹ năng cần thiết:
Kỹ năng giao tiếp:
Truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc và hấp dẫn.
Kỹ năng thuyết trình:
Thu hút và giữ chân sự chú ý của khách hàng.
Kỹ năng xử lý tình huống:
Nhanh chóng và hiệu quả giải quyết các vấn đề phát sinh.
Kỹ năng làm việc nhóm:
Hợp tác với các thành viên khác trong đoàn để đảm bảo chuyến đi thành công.
Kiến thức chuyên môn:
Hiểu biết sâu sắc về lịch sử, văn hóa, địa lý và các điểm đến du lịch.
4. Sales du lịch:
Mô tả công việc:
Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Giới thiệu và tư vấn cho khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty.
Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và duy trì mối quan hệ lâu dài.
Đàm phán và ký kết hợp đồng với khách hàng.
Theo dõi và chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
Đạt được các chỉ tiêu doanh số được giao.
Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
Tham gia vào các hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Yêu cầu:
Tốt nghiệp cao đẳng/đại học chuyên ngành Du lịch, Quản trị kinh doanh, Marketing hoặc các ngành liên quan.
Có kinh nghiệm ít nhất 1-2 năm trong lĩnh vực sales du lịch.
Có kiến thức về các sản phẩm, dịch vụ du lịch và thị trường du lịch.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán tốt.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Thành thạo tiếng Anh (hoặc ngoại ngữ khác) là một lợi thế.
Kỹ năng cần thiết:
Kỹ năng giao tiếp:
Tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.
Kỹ năng thuyết phục:
Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Kỹ năng đàm phán:
Đàm phán để đạt được thỏa thuận tốt nhất cho cả hai bên.
Kỹ năng bán hàng:
Nắm vững quy trình bán hàng và áp dụng các kỹ thuật bán hàng hiệu quả.
Kiến thức về sản phẩm:
Hiểu rõ các sản phẩm, dịch vụ du lịch của công ty và có khả năng tư vấn cho khách hàng.
Hy vọng những mô tả chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về các vai trò trong lĩnh vực Du lịch & Khách sạn. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!
Nguồn: Viec lam Ho Chi Minh