Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một hướng dẫn chi tiết về đặc điểm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở kênh GT (General Trade – Kênh Bán Lẻ Truyền Thống). Hướng dẫn này sẽ bao gồm các phần sau:
I. Tổng Quan Về Kênh GT (General Trade)
Định Nghĩa:
Kênh GT là gì? (Bao gồm các cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống, cửa hàng tiện lợi nhỏ lẻ,…)
Đặc Điểm Nổi Bật của Kênh GT:
Mức độ Phủ Rộng:
Kênh GT có mặt ở khắp mọi nơi, đặc biệt là ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.
Quy Mô Nhỏ Lẻ:
Các cửa hàng thường có quy mô nhỏ, vốn đầu tư ít.
Sự Đa Dạng:
Bán nhiều loại sản phẩm khác nhau, từ hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đến các mặt hàng gia dụng.
Mối Quan Hệ Cá Nhân:
Chủ cửa hàng thường có mối quan hệ thân thiết với khách hàng.
Phương Thức Thanh Toán Linh Hoạt:
Tiền mặt là chủ yếu, nhưng ngày càng có nhiều cửa hàng chấp nhận thanh toán qua ví điện tử, QR code.
Vai Trò của Kênh GT trong Thị Trường Bán Lẻ:
(Đóng góp vào doanh số, độ phủ, tiếp cận người tiêu dùng)
II. Đặc Điểm của Người Tiêu Dùng Mua Sắm ở Kênh GT
1. Phân Khúc Khách Hàng:
Theo Thu Nhập:
Thu Nhập Thấp và Trung Bình:
Đây là phân khúc khách hàng chính của kênh GT. Họ quan tâm đến giá cả, thường mua các sản phẩm thiết yếu hàng ngày.
Thu Nhập Cao Hơn:
Vẫn có một bộ phận khách hàng có thu nhập cao mua sắm ở kênh GT vì sự tiện lợi, gần gũi hoặc mua các sản phẩm đặc sản địa phương.
Theo Vùng Địa Lý:
Khu Vực Nông Thôn và Vùng Sâu Vùng Xa:
Kênh GT là kênh mua sắm chính của người dân ở những khu vực này.
Khu Vực Thành Thị:
Kênh GT vẫn đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là ở các khu dân cư cũ, chợ truyền thống.
Theo Độ Tuổi:
Người Lớn Tuổi:
Thường trung thành với các cửa hàng quen thuộc, thích mua sắm trực tiếp và được tư vấn.
Người Trẻ:
Ngày càng có xu hướng mua sắm ở các kênh hiện đại hơn, nhưng vẫn mua ở GT khi cần thiết hoặc khi tìm kiếm các sản phẩm đặc biệt.
2. Động Cơ Mua Sắm:
Nhu Cầu Thiết Yếu:
Mua các sản phẩm hàng ngày như thực phẩm, đồ uống, chất tẩy rửa,…
Tiện Lợi và Gần Gũi:
Cửa hàng ở gần nhà, dễ dàng mua sắm nhanh chóng.
Giá Cả Phải Chăng:
Tìm kiếm các sản phẩm có giá tốt, chương trình khuyến mãi.
Thói Quen:
Mua sắm ở các cửa hàng quen thuộc đã lâu.
Tìm Kiếm Sản Phẩm Đặc Thù:
Mua các sản phẩm địa phương, đặc sản mà các kênh khác không có.
III. Hành Vi Mua Sắm của Người Tiêu Dùng ở Kênh GT
1. Quá Trình Quyết Định Mua Hàng:
Nhận Biết Nhu Cầu:
Nhận thấy cần mua một sản phẩm nào đó (ví dụ: hết gạo, hết nước mắm).
Tìm Kiếm Thông Tin:
Từ Chủ Cửa Hàng:
Hỏi ý kiến, xin tư vấn về sản phẩm.
Từ Người Quen:
Tham khảo ý kiến của bạn bè, người thân.
Quan Sát:
Xem xét các sản phẩm đang được bày bán trên kệ.
Đánh Giá Các Lựa Chọn:
So sánh giá cả, thương hiệu, chất lượng của các sản phẩm.
Quyết Định Mua Hàng:
Chọn sản phẩm phù hợp nhất với nhu cầu và khả năng tài chính.
Đánh Giá Sau Mua Hàng:
Đánh giá về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng, quyết định có quay lại mua hàng lần sau hay không.
2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm:
Giá Cả:
Yếu tố quan trọng nhất, đặc biệt đối với người tiêu dùng có thu nhập thấp.
Chất Lượng Sản Phẩm:
Quan tâm đến chất lượng, nguồn gốc xuất xứ của sản phẩm.
Thương Hiệu:
Ưa chuộng các thương hiệu quen thuộc, uy tín.
Khuyến Mãi:
Thích các chương trình khuyến mãi, giảm giá, tặng kèm.
Sự Tin Tưởng:
Tin tưởng vào chủ cửa hàng, dựa vào lời khuyên của họ.
Sự Tiện Lợi:
Mua sắm ở cửa hàng gần nhà, dễ dàng tìm thấy sản phẩm cần thiết.
Văn Hóa Địa Phương:
Thói quen mua sắm, sở thích tiêu dùng của từng vùng miền.
3. Đặc Điểm Mua Sắm Cụ Thể:
Mua Sắm Thường Xuyên:
Mua các sản phẩm thiết yếu hàng ngày hoặc hàng tuần.
Số Lượng Mua Ít:
Thường mua với số lượng nhỏ, vừa đủ dùng.
Quyết Định Mua Nhanh Chóng:
Ít khi cân nhắc quá lâu, thường mua theo thói quen hoặc theo gợi ý của chủ cửa hàng.
Thanh Toán Bằng Tiền Mặt:
Tiền mặt vẫn là phương thức thanh toán phổ biến nhất.
Mua Sắm Kết Hợp:
Mua nhiều loại sản phẩm khác nhau trong cùng một lần mua.
Trung Thành Với Cửa Hàng:
Thường xuyên mua sắm ở một vài cửa hàng quen thuộc.
IV. Ví Dụ Cụ Thể về Hành Vi Mua Sắm
Ví dụ 1:
Một bà nội trợ ở nông thôn cần mua bột giặt. Bà sẽ đến cửa hàng tạp hóa gần nhà, hỏi chủ cửa hàng loại bột giặt nào đang được khuyến mãi, giá cả phải chăng và có mùi hương dễ chịu. Sau khi được tư vấn, bà sẽ chọn một gói bột giặt phù hợp với túi tiền và sở thích của mình.
Ví dụ 2:
Một sinh viên ở thành phố cần mua mì gói ăn đêm. Anh ta sẽ ghé vào một cửa hàng tiện lợi nhỏ gần nhà, chọn một vài gói mì có hương vị khác nhau. Anh ta có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc ví điện tử.
V. Các Chiến Lược Marketing Hiệu Quả cho Kênh GT
1. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Chủ Cửa Hàng:
Chính Sách Chiết Khấu Hợp Lý:
Đảm bảo lợi nhuận cho chủ cửa hàng.
Hỗ Trợ Về Trưng Bày:
Cung cấp vật phẩm hỗ trợ trưng bày, hướng dẫn cách trưng bày sản phẩm đẹp mắt.
Đào Tạo Bán Hàng:
Cung cấp kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng cho chủ cửa hàng.
Tổ Chức Các Chương Trình Khuyến Mãi:
Tổ chức các chương trình khuyến mãi dành riêng cho chủ cửa hàng.
2. Tập Trung Vào Giá Cả và Khuyến Mãi:
Giá Cả Cạnh Tranh:
Đảm bảo giá cả cạnh tranh so với các đối thủ.
Chương Trình Khuyến Mãi Hấp Dẫn:
Tổ chức các chương trình khuyến mãi thường xuyên, phù hợp với từng thời điểm.
Combo Sản Phẩm:
Tạo ra các combo sản phẩm với giá ưu đãi.
3. Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu Tại Điểm Bán:
POSM (Point of Sales Materials):
Sử dụng các vật phẩm POSM như poster, banner, standee để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Trưng Bày Sản Phẩm Nổi Bật:
Trưng bày sản phẩm ở vị trí dễ thấy, bắt mắt.
4. Sử Dụng Các Kênh Truyền Thông Phù Hợp:
Truyền Miệng:
Khuyến khích khách hàng chia sẻ thông tin về sản phẩm và cửa hàng.
Tờ Rơi, Áp Phích:
Phát tờ rơi, dán áp phích ở khu vực xung quanh cửa hàng.
Mạng Xã Hội:
Xây dựng fanpage cho cửa hàng, đăng tải thông tin về sản phẩm, khuyến mãi. (Nếu chủ cửa hàng có khả năng)
KOLs/Influencers:
Hợp tác với những người có ảnh hưởng ở địa phương để quảng bá sản phẩm.
5. Tận Dụng Ưu Thế Về Mối Quan Hệ Cá Nhân:
Chăm Sóc Khách Hàng Tận Tình:
Chủ cửa hàng cần nhiệt tình tư vấn, giải đáp thắc mắc cho khách hàng.
Ghi Nhớ Sở Thích Của Khách Hàng:
Gợi ý các sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
Tạo Mối Quan Hệ Thân Thiết:
Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng để tăng cường sự trung thành.
VI. Những Lưu Ý Quan Trọng
Nghiên Cứu Thị Trường Kỹ Lưỡng:
Tìm hiểu kỹ về đặc điểm của người tiêu dùng ở từng khu vực để đưa ra các chiến lược phù hợp.
Linh Hoạt và Thích Ứng:
Thay đổi chiến lược marketing linh hoạt để phù hợp với sự thay đổi của thị trường.
Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả:
Thường xuyên đo lường và đánh giá hiệu quả của các chiến lược marketing để có những điều chỉnh kịp thời.
Tuân Thủ Pháp Luật:
Đảm bảo tuân thủ các quy định của pháp luật về quảng cáo, khuyến mãi.
VII. Kết Luận
Kênh GT vẫn là một kênh bán lẻ quan trọng ở Việt Nam. Để thành công trong kênh này, các doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng, xây dựng mối quan hệ tốt với chủ cửa hàng và triển khai các chiến lược marketing phù hợp.
Lời Khuyên Thêm:
Đi Thực Tế:
Dành thời gian đi khảo sát thực tế ở các cửa hàng tạp hóa, chợ truyền thống để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Phỏng Vấn Người Tiêu Dùng:
Phỏng vấn trực tiếp người tiêu dùng để thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu, sở thích và thói quen mua sắm của họ.
Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng:
Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định các sản phẩm bán chạy, khu vực có tiềm năng phát triển.
Hy vọng hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về đặc điểm và hành vi mua sắm của người tiêu dùng ở kênh GT! Chúc bạn thành công!
Nguồn: @Viec_lam_ban_hang