highlands tuyển dụng cần làm gì

I. TỔNG QUAN VỀ TUYỂN DỤNG TẠI HIGHLANDS COFFEE

*

Văn hóa Highlands:

Hiểu rõ văn hóa phục vụ, tôn trọng khách hàng, tinh thần đồng đội và đam mê cà phê.
*

Các vị trí tuyển dụng phổ biến:

*

Nhân viên phục vụ (Part-time/Full-time):

Pha chế, order, phục vụ, dọn dẹp.
*

Thu ngân:

Tính tiền, quản lý tiền mặt, báo cáo doanh thu.
*

Bảo vệ:

Đảm bảo an ninh, giữ xe, hỗ trợ khách hàng.
*

Quản lý ca/Quản lý cửa hàng:

Điều hành hoạt động, quản lý nhân viên, đảm bảo chất lượng dịch vụ.
*

Các vị trí khác:

Bếp bánh, nhân viên kho, nhân viên giao hàng (tùy khu vực).

II. HƯỚNG DẪN CHI TIẾT CÁC BƯỚC TUYỂN DỤNG

1. Xác định nhu cầu tuyển dụng:

*

Số lượng:

Cần bao nhiêu nhân viên cho từng vị trí?
*

Thời gian:

Khi nào cần nhân viên? (ngay lập tức, trong tuần, trong tháng)
*

Địa điểm:

Tuyển cho chi nhánh nào? (TP.HCM có nhiều chi nhánh)
*

Yêu cầu đặc biệt:

Có yêu cầu kinh nghiệm, kỹ năng đặc biệt nào không?

2. Soạn thảo mô tả công việc (JD – Job Description):

*

Tiêu đề:

Rõ ràng, hấp dẫn (ví dụ: “Nhân viên phục vụ năng động tại Highlands Coffee – [Địa điểm]”)
*

Giới thiệu về Highlands Coffee:

Ngắn gọn, nêu bật giá trị, văn hóa.
*

Mô tả công việc:

* Liệt kê chi tiết các công việc phải làm.
* Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, hành động.
* Ví dụ (Nhân viên phục vụ):
* Pha chế đồ uống theo công thức.
* Tiếp đón và phục vụ khách hàng niềm nở.
* Giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc.
* Hỗ trợ các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
*

Yêu cầu ứng viên:

*

Kỹ năng:

Giao tiếp tốt, làm việc nhóm, chịu khó, trung thực.
*

Kinh nghiệm:

Ưu tiên (tùy vị trí), nhưng không bắt buộc với nhân viên part-time.
*

Thái độ:

Nhiệt tình, có trách nhiệm, ham học hỏi.
*

Yêu cầu khác:

Sức khỏe tốt, có thể làm việc xoay ca.
*

Quyền lợi:

* Mức lương (ghi rõ hoặc khoảng lương).
* Thưởng (nếu có).
* Phụ cấp (nếu có).
* Cơ hội đào tạo, phát triển.
* Môi trường làm việc năng động, trẻ trung.
*

Thông tin liên hệ:

* Người liên hệ.
* Số điện thoại.
* Email.
* Địa chỉ nộp hồ sơ (nếu có).

3. Lựa chọn kênh đăng tin tuyển dụng:

*

Online:

*

Website tuyển dụng:

VietnamWorks, TopCV, CareerBuilder, Indeed.
*

Mạng xã hội:

Facebook (Group tìm việc làm TP.HCM, trang Highlands Coffee), LinkedIn.
*

Website/Fanpage Highlands Coffee:

Đăng trực tiếp.
*

Offline:

*

Dán thông báo tại cửa hàng:

Hiệu quả với vị trí part-time.
*

Trung tâm giới thiệu việc làm:

Liên hệ các trung tâm uy tín.
*

Ngày hội việc làm:

Nếu có.

4. Sàng lọc hồ sơ:

*

Tiêu chí:

Dựa trên JD, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm, kỹ năng phù hợp.
*

Sử dụng công cụ:

Các website tuyển dụng thường có chức năng lọc hồ sơ.
*

Loại bỏ:

Hồ sơ không đầy đủ thông tin, không đáp ứng yêu cầu cơ bản.

5. Phỏng vấn:

*

Chuẩn bị:

* Lên danh sách câu hỏi (tham khảo mục III).
* Đặt lịch hẹn, thông báo rõ ràng cho ứng viên.
* Chọn địa điểm phỏng vấn phù hợp.
*

Tiến hành:

* Chào hỏi, tạo không khí thoải mái.
* Giới thiệu về Highlands Coffee, vị trí tuyển dụng.
* Đặt câu hỏi (kỹ năng, kinh nghiệm, thái độ).
* Cho ứng viên đặt câu hỏi.
* Thông báo thời gian phản hồi.
*

Đánh giá:

* Ghi chú chi tiết về từng ứng viên.
* So sánh, đánh giá dựa trên tiêu chí đã đặt ra.

6. Kiểm tra thông tin (Reference Check):

*

Liên hệ người tham chiếu:

Xác minh thông tin ứng viên cung cấp.
*

Hỏi về:

Năng lực, kinh nghiệm, thái độ làm việc, điểm mạnh/điểm yếu.

7. Ra quyết định tuyển dụng:

*

Chọn ứng viên phù hợp nhất:

Dựa trên đánh giá tổng quan.
*

Gửi thư mời làm việc (Job Offer):

* Nêu rõ vị trí, mức lương, quyền lợi, thời gian bắt đầu công việc.
* Yêu cầu ứng viên xác nhận.

8. Onboarding:

*

Giới thiệu:

Về công ty, văn hóa, đồng nghiệp.
*

Đào tạo:

Về quy trình làm việc, sản phẩm, kỹ năng cần thiết.
*

Hướng dẫn:

Cụ thể, chi tiết, đảm bảo nhân viên mới hiểu rõ công việc.

III. CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP

*

Câu hỏi chung:

* Giới thiệu bản thân.
* Tại sao bạn muốn làm việc tại Highlands Coffee?
* Bạn biết gì về Highlands Coffee?
* Điểm mạnh, điểm yếu của bạn là gì?
* Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?
* Bạn có thể làm việc xoay ca không?
*

Câu hỏi về kinh nghiệm/kỹ năng:

* Bạn đã có kinh nghiệm làm việc trong ngành F&B chưa?
* Bạn có kinh nghiệm pha chế đồ uống không? (nếu có)
* Bạn xử lý tình huống khách hàng phàn nàn như thế nào?
* Bạn làm gì khi quán đông khách?
* Bạn có kỹ năng làm việc nhóm không?
*

Câu hỏi về thái độ:

* Bạn có phải là người trung thực, trách nhiệm không?
* Bạn có sẵn sàng học hỏi những điều mới không?
* Bạn có thể làm việc dưới áp lực cao không?
* Bạn có thể làm việc vào cuối tuần, ngày lễ không?
*

Câu hỏi tình huống:

* Khách hàng order một loại đồ uống không có trong menu, bạn sẽ làm gì?
* Bạn phát hiện đồng nghiệp gian lận, bạn sẽ làm gì?
* Bạn làm đổ đồ uống lên người khách hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?

IV. LƯU Ý QUAN TRỌNG

*

Tuân thủ luật lao động:

Đảm bảo quyền lợi của người lao động.
*

Xây dựng thương hiệu tuyển dụng:

Tạo ấn tượng tốt với ứng viên.
*

Đánh giá hiệu quả tuyển dụng:

Đo lường số lượng, chất lượng ứng viên, chi phí tuyển dụng.
*

Liên tục cải tiến quy trình:

Để tuyển dụng ngày càng hiệu quả hơn.
*

Tính cách phù hợp:

Ưu tiên ứng viên có tính cách hòa đồng, thân thiện, yêu thích công việc phục vụ.

V. TỪ KHÓA TÌM KIẾM (CHO ỨNG VIÊN)

* Việc làm Highlands Coffee
* Tuyển dụng Highlands Coffee TP.HCM
* Nhân viên phục vụ Highlands Coffee
* Thu ngân Highlands Coffee
* Part-time Highlands Coffee
* Full-time Highlands Coffee
* Việc làm thêm TP.HCM
* Việc làm ngành F&B

VI. TAGS

`#vieclam #tuyendung #highlandscoffee #tphcm #nhanvienphucvu #thungan #parttime #fulltime #vieclamthem #fnbtuyendung #quanlyca #quanlynhahang`

Lời khuyên:

* Hãy luôn cập nhật thông tin về Highlands Coffee (sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi) để trả lời câu hỏi của ứng viên một cách tự tin.
* Tạo mối quan hệ tốt với các trường cao đẳng, đại học có ngành liên quan đến F&B để tìm kiếm ứng viên tiềm năng.
* Sử dụng các công cụ hỗ trợ tuyển dụng (ATS – Applicant Tracking System) để quản lý hồ sơ ứng viên hiệu quả hơn.

Chúc bạn tuyển dụng thành công và tìm được những nhân viên phù hợp nhất cho Highlands Coffee!