Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Quản lý đội ngũ Key Account (KA) và Merchandiser (Merch) cho kênh MT (Modern Trade – Siêu thị, Đại siêu thị, Cửa hàng tiện lợi) là một công việc phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ và chiến lược rõ ràng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết, bao gồm các bước, trách nhiệm, kỹ năng cần thiết và các mẹo để quản lý hiệu quả đội ngũ này:
I. TỔNG QUAN VỀ ĐỘI NGŨ KEY ACCOUNT VÀ MERCHANDISER TRONG KÊNH MT
Key Account (KA):
Vai trò:
Quản lý mối quan hệ với các chuỗi siêu thị, đại siêu thị lớn (ví dụ: Vinmart, Coopmart, Big C/Go!, Lotte Mart). Chịu trách nhiệm về doanh số, thị phần, các chương trình khuyến mãi, và các điều khoản hợp đồng.
Mục tiêu:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ đối tác chiến lược với các nhà bán lẻ, đảm bảo sản phẩm của công ty có vị trí và điều kiện kinh doanh tốt nhất.
Merchandiser (Merch):
Vai trò:
Đảm bảo sản phẩm được trưng bày đúng tiêu chuẩn, có mặt đầy đủ trên kệ, và luôn trong tình trạng tốt. Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh, báo cáo về tình hình thị trường.
Mục tiêu:
Tối ưu hóa khả năng hiển thị của sản phẩm, tăng doanh số bán hàng tại điểm bán, và cung cấp thông tin giá trị cho bộ phận kinh doanh.
II. XÂY DỰNG ĐỘI NGŨ
1. Tuyển dụng:
Key Account:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng liên quan, có kiến thức về kênh MT, và có mối quan hệ với các Key Account Manager của các chuỗi siêu thị.
Kỹ năng:
Giao tiếp, đàm phán, thuyết phục.
Phân tích dữ liệu, lập kế hoạch kinh doanh.
Giải quyết vấn đề, quản lý thời gian.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office (Excel, PowerPoint).
Phẩm chất:
Chủ động, trách nhiệm, chịu được áp lực cao.
Có khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.
Merchandiser:
Kinh nghiệm:
Không yêu cầu kinh nghiệm, nhưng ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành bán lẻ hoặc FMCG.
Kỹ năng:
Giao tiếp cơ bản.
Quan sát, tỉ mỉ, cẩn thận.
Sử dụng điện thoại thông minh (smartphone) để báo cáo.
Phẩm chất:
Trung thực, chăm chỉ, chịu khó.
Có sức khỏe tốt, có khả năng di chuyển nhiều.
2. Đào tạo:
Key Account:
Đào tạo về sản phẩm:
Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, tính năng, lợi ích, và các điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo về kênh MT:
Giới thiệu về cấu trúc kênh MT, quy trình làm việc với các nhà bán lẻ, và các chính sách của công ty.
Đào tạo về kỹ năng:
Kỹ năng bán hàng, đàm phán, thuyết phục.
Kỹ năng phân tích dữ liệu, lập kế hoạch kinh doanh.
Kỹ năng quản lý thời gian, giải quyết vấn đề.
Đào tạo về phần mềm:
Hướng dẫn sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, CRM, và các công cụ báo cáo.
Merchandiser:
Đào tạo về sản phẩm:
Cung cấp thông tin cơ bản về sản phẩm, cách trưng bày, và cách bảo quản.
Đào tạo về tiêu chuẩn trưng bày:
Hướng dẫn về các tiêu chuẩn trưng bày của công ty, cách sắp xếp sản phẩm trên kệ, và cách tạo điểm nhấn.
Đào tạo về báo cáo:
Hướng dẫn cách sử dụng ứng dụng trên điện thoại để báo cáo về tình hình trưng bày, hàng tồn kho, và hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Đào tạo về an toàn lao động:
Hướng dẫn về các biện pháp an toàn khi làm việc tại siêu thị.
III. PHÂN CÔNG VÀ QUẢN LÝ CÔNG VIỆC
1. Phân công công việc:
Key Account:
Phân công quản lý các chuỗi siêu thị cụ thể.
Xây dựng kế hoạch kinh doanh cho từng chuỗi, bao gồm mục tiêu doanh số, thị phần, và các chương trình khuyến mãi.
Đàm phán các điều khoản hợp đồng với nhà bán lẻ.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình hợp tác với nhà bán lẻ.
Merchandiser:
Phân công địa bàn làm việc cụ thể (các siêu thị, cửa hàng tiện lợi).
Đảm bảo sản phẩm luôn có mặt đầy đủ trên kệ, được trưng bày đúng tiêu chuẩn, và không bị hết hạn.
Kiểm tra và báo cáo về tình trạng hàng tồn kho.
Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh (giá cả, chương trình khuyến mãi).
Báo cáo về tình hình thị trường, các vấn đề phát sinh tại điểm bán.
2. Quản lý hiệu suất:
Thiết lập mục tiêu rõ ràng:
Mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound).
Ví dụ:
Key Account:
Tăng doanh số bán hàng tại chuỗi Vinmart lên 15% trong quý 3.
Merchandiser:
Đảm bảo 100% các siêu thị trong khu vực được viếng thăm ít nhất 3 lần/tuần, và đạt 95% tuân thủ tiêu chuẩn trưng bày.
Theo dõi và đánh giá:
Sử dụng các công cụ báo cáo để theo dõi hiệu suất làm việc của từng thành viên.
Đánh giá dựa trên các tiêu chí đã được thống nhất trước.
Cung cấp phản hồi thường xuyên và kịp thời.
Khen thưởng và kỷ luật:
Khen thưởng những cá nhân có thành tích xuất sắc.
Kỷ luật những cá nhân không hoàn thành nhiệm vụ.
3. Giao tiếp và phối hợp:
Tổ chức họp định kỳ:
Họp hàng tuần với đội ngũ Merchandiser để cập nhật thông tin, giải quyết vấn đề, và động viên tinh thần.
Họp hàng tháng với đội ngũ Key Account để đánh giá kết quả, lập kế hoạch cho tháng tiếp theo.
Sử dụng các kênh giao tiếp hiệu quả:
Email, điện thoại, tin nhắn, group chat.
Đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác.
Khuyến khích sự phối hợp giữa Key Account và Merchandiser:
Key Account cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, các yêu cầu của nhà bán lẻ.
Merchandiser cung cấp thông tin về tình hình thị trường, các vấn đề phát sinh tại điểm bán.
IV. CÁC KỸ NĂNG QUẢN LÝ CẦN THIẾT
Kỹ năng lãnh đạo:
Truyền cảm hứng, tạo động lực cho nhân viên.
Xây dựng tinh thần đồng đội.
Ra quyết định nhanh chóng và chính xác.
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu.
Lắng nghe tích cực, thấu hiểu nhân viên.
Giải quyết xung đột hiệu quả.
Kỹ năng tổ chức:
Lập kế hoạch, phân công công việc.
Quản lý thời gian hiệu quả.
Theo dõi và đánh giá tiến độ công việc.
Kỹ năng phân tích:
Phân tích dữ liệu bán hàng, thị phần.
Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
Nhận diện các cơ hội và thách thức.
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
Đề xuất các giải pháp khả thi.
Thực hiện và đánh giá hiệu quả của giải pháp.
V. MỘT SỐ MẸO QUẢN LÝ HIỆU QUẢ
Xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên:
Quan tâm đến đời sống, công việc của nhân viên.
Tạo môi trường làm việc thân thiện, cởi mở.
Lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên.
Trao quyền cho nhân viên:
Cho phép nhân viên tự chủ trong công việc.
Khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng sáng tạo.
Tin tưởng và hỗ trợ nhân viên.
Đầu tư vào đào tạo và phát triển:
Cung cấp các khóa đào tạo nâng cao kỹ năng cho nhân viên.
Tạo cơ hội cho nhân viên phát triển nghề nghiệp.
Giữ chân nhân tài.
Sử dụng công nghệ:
Sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng, CRM, và các công cụ báo cáo để theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên.
Sử dụng các ứng dụng trên điện thoại để quản lý hoạt động của Merchandiser.
Luôn cập nhật thông tin về thị trường:
Theo dõi các xu hướng mới trong ngành bán lẻ.
Phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
Điều chỉnh chiến lược kinh doanh phù hợp.
VI. CÁC LƯU Ý QUAN TRỌNG
Tuân thủ các quy định của pháp luật:
Đảm bảo nhân viên được trả lương và các khoản phụ cấp đầy đủ, đúng hạn.
Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ về bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế.
Tuân thủ các quy định về an toàn lao động.
Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực:
Khuyến khích sự trung thực, trách nhiệm, và tinh thần đồng đội.
Tạo môi trường làm việc công bằng, minh bạch.
Xây dựng lòng tự hào về công ty.
Luôn đặt khách hàng lên hàng đầu:
Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Tạo dựng uy tín cho công ty.
Hy vọng hướng dẫn này sẽ giúp bạn quản lý đội ngũ Key Account và Merchandiser cho kênh MT một cách hiệu quả. Chúc bạn thành công!
Nguồn: Viec lam Thu Duc