Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách thu thập thông tin thị trường và phản hồi từ kênh GT (General Trade – Kênh Bán Hàng Truyền Thống) một cách hiệu quả.
Hướng Dẫn Chi Tiết: Thu Thập Thông Tin Thị Trường và Phản Hồi từ Kênh GT
I. Tại Sao Cần Thu Thập Thông Tin Từ Kênh GT?
Hiểu Rõ Khách Hàng:
Kênh GT tiếp cận trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng, giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, sở thích và thói quen mua hàng của họ.
Đánh Giá Đối Thủ Cạnh Tranh:
Nắm bắt được các sản phẩm/dịch vụ của đối thủ, chương trình khuyến mãi, chiến lược giá và cách họ tiếp cận khách hàng.
Đo Lường Hiệu Quả:
Đánh giá hiệu quả của các chương trình marketing, khuyến mãi, trưng bày tại điểm bán (POSM) mà bạn đang triển khai.
Phát Hiện Cơ Hội:
Tìm kiếm các cơ hội mới để phát triển sản phẩm, mở rộng thị trường, hoặc cải thiện quy trình bán hàng.
Cải Thiện Quan Hệ:
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các nhà bán lẻ, chủ cửa hàng, nhân viên bán hàng để có được thông tin chính xác và nhanh chóng.
II. Các Phương Pháp Thu Thập Thông Tin Từ Kênh GT
1. Khảo Sát (Surveys):
Đối tượng:
Chủ cửa hàng, nhân viên bán hàng, người tiêu dùng.
Nội dung:
Thông tin chung:
Về cửa hàng (diện tích, vị trí, lượng khách, sản phẩm bán chạy…).
Sản phẩm:
Nhận diện thương hiệu, mức độ hài lòng, lý do mua/không mua, so sánh với đối thủ, đề xuất cải tiến.
Giá cả:
Mức giá phù hợp, độ nhạy cảm về giá, so sánh với đối thủ.
Khuyến mãi:
Hiệu quả của các chương trình khuyến mãi, loại hình khuyến mãi được ưa chuộng.
Trưng bày:
Mức độ thu hút, dễ tìm kiếm, hiệu quả trưng bày.
Dịch vụ:
Thái độ phục vụ, kiến thức sản phẩm của nhân viên bán hàng.
Hình thức:
Trực tiếp:
Phỏng vấn trực tiếp tại cửa hàng (tốn thời gian nhưng thu được nhiều thông tin chi tiết).
Điện thoại:
Nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhưng khó thu được thông tin sâu sắc.
Online:
Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến (Google Forms, SurveyMonkey…) nếu có thể tiếp cận được chủ cửa hàng qua internet.
Lưu ý:
Thiết kế câu hỏi rõ ràng, dễ hiểu, tránh gây khó chịu cho người trả lời.
Sử dụng thang đo phù hợp (ví dụ: thang đo Likert từ 1 đến 5).
Đảm bảo tính bảo mật thông tin cho người tham gia khảo sát.
Có thể tặng quà nhỏ để khuyến khích tham gia.
2. Phỏng Vấn Sâu (In-depth Interviews):
Đối tượng:
Chủ cửa hàng lớn, có kinh nghiệm, nhân viên bán hàng lâu năm.
Mục đích:
Tìm hiểu sâu hơn về các vấn đề, thu thập những insight (thông tin chi tiết) mà khảo sát khó có được.
Cách thực hiện:
Chuẩn bị trước các câu hỏi mở, khuyến khích người được phỏng vấn chia sẻ quan điểm, kinh nghiệm.
Tạo không khí thoải mái, thân thiện để người được phỏng vấn cởi mở.
Lắng nghe cẩn thận, ghi chép đầy đủ.
Đặt câu hỏi gợi mở để khai thác thêm thông tin.
3. Quan Sát Tại Điểm Bán (Store Observation):
Mục đích:
Quan sát hành vi mua hàng của người tiêu dùng, cách trưng bày sản phẩm, tình trạng hàng hóa, hoạt động của đối thủ.
Nội dung quan sát:
Lưu lượng khách hàng vào cửa hàng.
Sản phẩm nào được mua nhiều nhất, vào thời điểm nào.
Cách khách hàng lựa chọn sản phẩm (đọc nhãn mác, so sánh giá…).
Cách trưng bày sản phẩm của bạn và đối thủ.
Tình trạng sản phẩm (mới, cũ, hết hạn…).
Thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.
Lưu ý:
Chọn thời điểm quan sát phù hợp (giờ cao điểm, cuối tuần…).
Quan sát một cách khách quan, tránh đưa ra nhận xét chủ quan.
Ghi chép đầy đủ, chụp ảnh/quay video (nếu được phép).
4. Thu Thập Thông Tin Từ Nhân Viên Bán Hàng (Sales Team):
Mục đích:
Nhân viên bán hàng là người tiếp xúc trực tiếp với thị trường, có nhiều thông tin giá trị.
Cách thực hiện:
Tổ chức các buổi họp định kỳ để nhân viên bán hàng chia sẻ thông tin thu thập được.
Xây dựng hệ thống báo cáo đơn giản để nhân viên bán hàng dễ dàng cập nhật thông tin.
Khuyến khích nhân viên bán hàng chủ động thu thập thông tin thị trường.
Thưởng cho những nhân viên bán hàng có đóng góp thông tin giá trị.
5. Phân Tích Dữ Liệu Bán Hàng (Sales Data Analysis):
Mục đích:
Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định xu hướng, sản phẩm bán chạy, khu vực tiềm năng.
Nguồn dữ liệu:
Báo cáo bán hàng từ các nhà phân phối, đại lý, cửa hàng.
Nội dung phân tích:
Doanh số bán hàng theo sản phẩm, khu vực, thời gian.
Tỷ lệ tăng trưởng/giảm sút.
Sản phẩm bán chạy nhất, sản phẩm bán chậm nhất.
Mức độ hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.
6. Sử Dụng Các Công Cụ Hỗ Trợ:
Phần mềm quản lý bán hàng (Sales Management Software):
Giúp thu thập và phân tích dữ liệu bán hàng một cách tự động.
Ứng dụng di động (Mobile Apps):
Cho phép nhân viên bán hàng thu thập thông tin trực tiếp tại điểm bán và gửi về trung tâm.
Mạng xã hội (Social Media):
Theo dõi các trang mạng xã hội của đối thủ, các diễn đàn, nhóm liên quan đến ngành hàng để nắm bắt thông tin.
III. Xây Dựng Quy Trình Thu Thập Thông Tin
1. Xác Định Mục Tiêu:
Xác định rõ mục tiêu của việc thu thập thông tin (ví dụ: đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu, tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh…).
2. Lựa Chọn Phương Pháp:
Chọn phương pháp thu thập thông tin phù hợp với mục tiêu và nguồn lực của bạn.
3. Xây Dựng Kế Hoạch:
Lên kế hoạch chi tiết về thời gian, địa điểm, đối tượng, công cụ sử dụng.
4. Đào Tạo Nhân Viên:
Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng thu thập thông tin, phỏng vấn, quan sát.
5. Triển Khai:
Thực hiện thu thập thông tin theo kế hoạch.
6. Phân Tích Dữ Liệu:
Phân tích dữ liệu thu thập được để rút ra kết luận và đưa ra các đề xuất.
7. Hành Động:
Thực hiện các hành động dựa trên kết quả phân tích (ví dụ: điều chỉnh giá, cải thiện sản phẩm, thay đổi chiến lược marketing…).
8. Đánh Giá:
Đánh giá hiệu quả của quy trình thu thập thông tin và điều chỉnh nếu cần thiết.
IV. Ví Dụ Cụ Thể
Ví dụ:
Bạn muốn đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi “Mua 2 tặng 1” tại kênh GT.
Phương pháp:
Khảo sát chủ cửa hàng: Hỏi về doanh số bán hàng trước và sau khi triển khai khuyến mãi, mức độ hài lòng của khách hàng.
Quan sát tại điểm bán: Quan sát số lượng khách hàng mua sản phẩm khuyến mãi, cách trưng bày sản phẩm.
Phân tích dữ liệu bán hàng: So sánh doanh số bán hàng của sản phẩm khuyến mãi với các sản phẩm khác.
Kết quả:
Nếu doanh số tăng đáng kể, khách hàng hài lòng, chứng tỏ chương trình khuyến mãi hiệu quả. Nếu không, cần xem xét lại chương trình và điều chỉnh.
V. Lưu Ý Quan Trọng
Tính Khách Quan:
Đảm bảo tính khách quan, trung thực trong quá trình thu thập và phân tích thông tin.
Tính Đại Diện:
Chọn mẫu khảo sát/quan sát đại diện cho tổng thể thị trường.
Tính Bảo Mật:
Bảo mật thông tin thu thập được từ khách hàng, đối tác.
Tính Liên Tục:
Thu thập thông tin một cách liên tục để theo dõi sự thay đổi của thị trường.
Đạo Đức Kinh Doanh:
Tuân thủ các quy tắc đạo đức kinh doanh trong quá trình thu thập thông tin.
VI. Mẫu Bảng Hỏi (Tham Khảo)
Dưới đây là một ví dụ về bảng hỏi đơn giản dành cho chủ cửa hàng:
BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN KHÁCH HÀNG (Dành cho chủ cửa hàng)
Kính chào Quý Cửa Hàng!
Chúng tôi là đại diện của công ty [Tên công ty], rất mong nhận được sự hợp tác của Quý Cửa Hàng trong việc khảo sát ý kiến về sản phẩm [Tên sản phẩm]. Thông tin này sẽ giúp chúng tôi cải thiện sản phẩm và dịch vụ tốt hơn. Xin chân thành cảm ơn!
I. Thông tin chung về cửa hàng:
1. Tên cửa hàng:
2. Địa chỉ:
3. Loại hình cửa hàng: ( ) Tạp hóa ( ) Siêu thị mini ( ) Khác: […………………….]
4. Diện tích cửa hàng: (ước lượng)
5. Số lượng khách trung bình/ngày: (ước lượng)
II. Về sản phẩm [Tên sản phẩm]:
1. Quý Cửa Hàng đã bán sản phẩm [Tên sản phẩm] được bao lâu rồi?
( ) Dưới 1 tháng ( ) 1-3 tháng ( ) 3-6 tháng ( ) Trên 6 tháng
2. Mức độ bán chạy của sản phẩm [Tên sản phẩm] so với các sản phẩm cùng loại?
( ) Rất tốt ( ) Tốt ( ) Bình thường ( ) Kém ( ) Rất kém
3. Theo Quý Cửa Hàng, điều gì khiến khách hàng mua sản phẩm [Tên sản phẩm]? (Có thể chọn nhiều đáp án)
( ) Chất lượng tốt ( ) Giá cả hợp lý ( ) Thương hiệu nổi tiếng ( ) Khuyến mãi hấp dẫn ( ) Khác: […………………….]
4. Quý Cửa Hàng đánh giá như thế nào về chương trình khuyến mãi của sản phẩm [Tên sản phẩm]?
( ) Rất hiệu quả ( ) Hiệu quả ( ) Bình thường ( ) Không hiệu quả
5. Quý Cửa Hàng có đề xuất gì để cải thiện sản phẩm [Tên sản phẩm] hoặc chương trình bán hàng?
[…………………………………………………………………………………………………………………………]
III. Về đối thủ cạnh tranh:
1. Sản phẩm nào của đối thủ cạnh tranh được bán chạy nhất tại cửa hàng của Quý Vị?
[…………………………………………………………………………………………………………………………]
2. Theo Quý Cửa Hàng, sản phẩm của đối thủ có ưu điểm gì so với sản phẩm [Tên sản phẩm] của chúng tôi?
[…………………………………………………………………………………………………………………………]
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Quý Cửa Hàng!
Lưu ý:
Bạn nên điều chỉnh bảng hỏi này cho phù hợp với mục tiêu cụ thể của bạn.
Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.
Có thể bổ sung thêm các câu hỏi mở để thu thập thông tin chi tiết hơn.
Chúc bạn thành công trong việc thu thập thông tin thị trường từ kênh GT!
Nguồn: Viec lam ban hang