Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Để giúp bạn xây dựng hướng dẫn chi tiết về thông tin sản phẩm và vai trò tư vấn của người bán trong kênh GT (General Trade – kênh truyền thống), tôi sẽ cung cấp một cấu trúc chi tiết và các nội dung quan trọng cần có.
I. Giới thiệu về Kênh GT (General Trade)
Định nghĩa:
Kênh GT là gì? (Kênh phân phối truyền thống, bao gồm các cửa hàng tạp hóa, chợ, cửa hàng bán lẻ nhỏ lẻ…)
Đặc điểm của kênh GT:
Phân mảnh (nhiều điểm bán nhỏ lẻ)
Quan hệ cá nhân (giữa người bán và khách hàng)
Giá cả linh hoạt
Ảnh hưởng lớn bởi yếu tố địa phương
Tầm quan trọng của kênh GT:
Tại sao kênh GT vẫn quan trọng trong bối cảnh hiện nay? (Độ phủ rộng, tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng, đặc biệt ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa)
II. Thông tin Sản phẩm Cần Thiết cho Kênh GT
Người bán hàng trong kênh GT cần nắm vững những thông tin sản phẩm sau để tư vấn hiệu quả:
1. Thông tin cơ bản:
Tên sản phẩm:
Tên gọi đầy đủ, dễ nhớ, dễ phát âm.
Mô tả sản phẩm:
Sản phẩm là gì? (Ví dụ: Nước mắm, bột giặt, bánh kẹo…)
Thương hiệu sản phẩm.
Xuất xứ sản phẩm (nơi sản xuất).
Quy cách đóng gói (chai, gói, thùng…).
Trọng lượng/Dung tích.
Hình ảnh sản phẩm:
Hình ảnh rõ ràng, sắc nét, thể hiện rõ bao bì và nhãn mác sản phẩm.
2. Đặc điểm nổi bật và Lợi ích:
Đặc điểm:
Sản phẩm có gì khác biệt so với đối thủ cạnh tranh? (Ví dụ: Thành phần tự nhiên, công nghệ mới, hương vị đặc biệt…)
Các chứng nhận, giải thưởng (nếu có).
Lợi ích:
Sản phẩm mang lại lợi ích gì cho người tiêu dùng? (Ví dụ: Tiết kiệm thời gian, bảo vệ sức khỏe, làm đẹp…)
Lợi ích về mặt cảm xúc (ví dụ: Tạo cảm giác ngon miệng, thư giãn…)
USP (Unique Selling Proposition):
Điểm độc đáo nhất của sản phẩm, lý do thuyết phục khách hàng mua sản phẩm này thay vì sản phẩm khác.
3. Hướng dẫn sử dụng và Bảo quản:
Cách sử dụng:
Hướng dẫn chi tiết, dễ hiểu về cách sử dụng sản phẩm.
Liều lượng:
Nếu cần thiết, hướng dẫn về liều lượng sử dụng phù hợp.
Lưu ý khi sử dụng:
Các cảnh báo, lưu ý để đảm bảo an toàn và hiệu quả khi sử dụng sản phẩm.
Cách bảo quản:
Hướng dẫn cách bảo quản sản phẩm để giữ được chất lượng tốt nhất.
Hạn sử dụng:
Nhấn mạnh về hạn sử dụng của sản phẩm.
4. Giá cả và Chương trình Khuyến mãi:
Giá bán lẻ:
Giá niêm yết hoặc giá khuyến nghị.
Giá chiết khấu/ưu đãi cho cửa hàng:
Chính sách giá dành riêng cho kênh GT.
Các chương trình khuyến mãi:
Khuyến mãi dành cho người tiêu dùng (mua 1 tặng 1, giảm giá, tặng quà…)
Khuyến mãi dành cho cửa hàng (chiết khấu thêm, tặng sản phẩm…)
Thời gian áp dụng khuyến mãi.
Điều kiện để được hưởng khuyến mãi.
5. Thông tin Hỗ trợ:
Thông tin liên hệ của nhà sản xuất/nhà phân phối:
Số điện thoại hotline.
Địa chỉ website.
Địa chỉ email.
Chính sách đổi trả:
Quy định về đổi trả sản phẩm khi có lỗi.
Thông tin về các kênh truyền thông của sản phẩm:
(Fanpage, Youtube…)
III. Vai trò của Người Bán trong Việc Tư Vấn ở Kênh GT
Người bán hàng trong kênh GT đóng vai trò quan trọng trong việc giới thiệu sản phẩm và thuyết phục khách hàng mua hàng. Họ không chỉ là người bán hàng mà còn là:
Người Cung Cấp Thông Tin:
Chủ động giới thiệu sản phẩm mới:
Giới thiệu các sản phẩm mới, sản phẩm đang được khuyến mãi.
Giải đáp thắc mắc của khách hàng:
Trả lời các câu hỏi về sản phẩm, so sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh.
Cung cấp thông tin hữu ích:
Chia sẻ các mẹo sử dụng sản phẩm, các thông tin về sức khỏe, dinh dưỡng liên quan đến sản phẩm.
Người Xây Dựng Mối Quan Hệ:
Tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng:
Giao tiếp thân thiện, nhiệt tình, lắng nghe nhu cầu của khách hàng.
Ghi nhớ thông tin về khách hàng:
Sở thích, thói quen mua hàng… để tư vấn sản phẩm phù hợp.
Tạo sự tin tưởng:
Bằng cách cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm.
Người Thúc Đẩy Bán Hàng:
Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm:
Sử dụng kỹ năng giao tiếp, thuyết phục để giới thiệu lợi ích của sản phẩm.
Tư vấn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng:
Đưa ra gợi ý, so sánh các sản phẩm khác nhau để khách hàng lựa chọn.
Khuyến khích khách hàng mua thêm sản phẩm:
Giới thiệu các sản phẩm liên quan, sản phẩm đi kèm.
Người Thu Thập Thông Tin Phản Hồi:
Lắng nghe ý kiến của khách hàng:
Về chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ…
Thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh:
Sản phẩm, giá cả, chương trình khuyến mãi…
Báo cáo thông tin cho nhà sản xuất/nhà phân phối:
Để cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
IV. Kỹ Năng Cần Thiết của Người Bán Hàng Kênh GT
Kiến thức sản phẩm:
Hiểu rõ về sản phẩm mình bán (như đã nêu ở phần II).
Kỹ năng giao tiếp:
Giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu.
Lắng nghe tích cực.
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.
Kỹ năng thuyết phục:
Nêu bật lợi ích của sản phẩm.
Xử lý từ chối của khách hàng.
Tạo sự khan hiếm (nếu có).
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Xử lý các khiếu nại của khách hàng.
Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng.
Kỹ năng xây dựng mối quan hệ:
Tạo thiện cảm với khách hàng.
Giữ liên lạc với khách hàng.
Kỹ năng quản lý thời gian:
Sắp xếp công việc hợp lý.
Ưu tiên các nhiệm vụ quan trọng.
V. Các Bước Tư Vấn Bán Hàng Hiệu Quả trong Kênh GT
1. Chào hỏi và Tạo thiện cảm:
Chào hỏi khách hàng một cách thân thiện, niềm nở.
Tạo không khí thoải mái, gần gũi.
2. Tìm hiểu Nhu cầu của Khách hàng:
Đặt câu hỏi để tìm hiểu về nhu cầu, sở thích của khách hàng.
Lắng nghe câu trả lời của khách hàng một cách cẩn thận.
3. Giới thiệu Sản phẩm Phù hợp:
Giới thiệu các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Nêu bật các đặc điểm nổi bật và lợi ích của sản phẩm.
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh dùng các thuật ngữ chuyên môn.
4. Xử lý Thắc mắc và Từ chối:
Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách rõ ràng, trung thực.
Xử lý các từ chối của khách hàng một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
5. Chốt Đơn Hàng:
Tóm tắt lại các sản phẩm khách hàng đã chọn.
Đề nghị khách hàng mua hàng.
Cảm ơn khách hàng đã mua hàng.
6. Chăm sóc Sau Bán Hàng:
Hỏi thăm khách hàng về trải nghiệm sử dụng sản phẩm.
Giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
Thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi mới.
VI. Ví dụ Tình huống Tư Vấn Bán Hàng
(Tình huống: Khách hàng muốn mua bột giặt)
Người bán:
“Chào chị ạ! Hôm nay chị cần tìm gì ạ?”
Khách hàng:
“Tôi muốn mua bột giặt.”
Người bán:
“Dạ vâng, bên em có nhiều loại bột giặt lắm ạ. Chị thường dùng loại nào ạ? Chị thích loại có hương thơm nhiều hay ít ạ?”
Khách hàng:
“Tôi thích loại nào giặt sạch mà thơm lâu một chút.”
Người bán:
“Vậy em giới thiệu chị loại bột giặt [Tên sản phẩm] này ạ. Loại này giặt rất sạch, lại có công nghệ [Công nghệ] giúp giữ hương thơm lâu trên quần áo. Hơn nữa, nó còn có chất [Thành phần] giúp bảo vệ sợi vải nữa ạ.”
Khách hàng:
“Giá bao nhiêu một gói vậy em?”
Người bán:
“Dạ gói này [Trọng lượng] có giá [Giá tiền] ạ. Hiện tại bên em đang có chương trình khuyến mãi mua 2 tặng 1 đó chị. Chị lấy luôn 2 gói để được tặng thêm 1 gói cho tiết kiệm ạ.”
Khách hàng:
“Ừ, vậy lấy cho tôi 2 gói.”
Người bán:
“Dạ vâng, em cảm ơn chị ạ! Chị còn cần gì nữa không ạ?”
VII. Lưu ý Quan Trọng
Luôn cập nhật thông tin sản phẩm mới:
Đảm bảo nắm bắt thông tin về các sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi mới.
Tôn trọng khách hàng:
Luôn lắng nghe, tôn trọng ý kiến của khách hàng.
Trung thực:
Cung cấp thông tin chính xác, trung thực về sản phẩm.
Kiên nhẫn:
Kiên nhẫn giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Không ngừng học hỏi:
Trau dồi kiến thức và kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Hướng dẫn này cung cấp một khung sườn chi tiết. Bạn có thể tùy chỉnh và bổ sung thêm các thông tin cụ thể phù hợp với sản phẩm và kênh GT mà bạn đang làm việc. Chúc bạn thành công!
Nguồn: Viec lam Ho Chi Minh