Việc làm TPHCM chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại Thành Phố Hồ Chí Minh trung tâm kinh tế lớn nhất Việt Nam cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc nhanh, Kinh doanh online luôn thay đổi và phát triển, vì vậy việc cập nhật kiến thức và xu hướng là vô cùng quan trọng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn luôn bắt kịp những điều mới nhất trong lĩnh vực này:
I. Cập nhật kiến thức nền tảng:
Trước khi đi vào các xu hướng mới, hãy đảm bảo bạn có kiến thức vững chắc về những yếu tố cơ bản của kinh doanh online:
1. Chọn nền tảng phù hợp:
Thương mại điện tử (TMĐT):
Ưu điểm:
Kiểm soát hoàn toàn thương hiệu, dữ liệu khách hàng, linh hoạt tùy chỉnh.
Nhược điểm:
Yêu cầu kiến thức kỹ thuật, marketing, vận hành phức tạp.
Ví dụ:
Shopify, WooCommerce (WordPress), Haravan, nền tảng tự xây dựng.
Sàn TMĐT:
Ưu điểm:
Tiếp cận lượng lớn khách hàng tiềm năng, tận dụng hệ thống sẵn có (vận chuyển, thanh toán).
Nhược điểm:
Phụ thuộc vào quy định sàn, cạnh tranh cao, chi phí quảng cáo/hoa hồng.
Ví dụ:
Shopee, Lazada, Tiki, Amazon.
Mạng xã hội:
Ưu điểm:
Giao tiếp trực tiếp với khách hàng, xây dựng cộng đồng, marketing lan truyền.
Nhược điểm:
Khó kiểm soát trải nghiệm mua hàng, phụ thuộc thuật toán.
Ví dụ:
Facebook, Instagram, TikTok.
2. Xây dựng thương hiệu (Branding):
Tên thương hiệu:
Dễ nhớ, liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, có khả năng đăng ký bảo hộ.
Logo:
Thiết kế chuyên nghiệp, thể hiện được giá trị cốt lõi của thương hiệu.
Nhận diện thương hiệu:
Màu sắc, font chữ, hình ảnh nhất quán trên tất cả các kênh.
Câu chuyện thương hiệu:
Tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng.
3. Marketing online:
SEO (Search Engine Optimization):
Tối ưu hóa website/kênh bán hàng để xuất hiện trên top kết quả tìm kiếm của Google.
SEM (Search Engine Marketing):
Quảng cáo trả phí trên Google (Google Ads).
Social Media Marketing:
Xây dựng nội dung hấp dẫn, quảng cáo trên mạng xã hội.
Email Marketing:
Gửi email chăm sóc khách hàng, giới thiệu sản phẩm mới, khuyến mãi.
Content Marketing:
Tạo nội dung giá trị (bài viết, video, infographic) để thu hút và giữ chân khách hàng.
Affiliate Marketing:
Hợp tác với đối tác để quảng bá sản phẩm/dịch vụ và trả hoa hồng.
Influencer Marketing:
Hợp tác với người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
4. Chăm sóc khách hàng:
Phản hồi nhanh chóng:
Trả lời tin nhắn, email, bình luận của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Giải quyết vấn đề:
Xử lý khiếu nại, đổi trả hàng một cách chuyên nghiệp và tận tâm.
Tạo trải nghiệm tốt:
Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, tặng quà tri ân khách hàng thân thiết.
5. Phân tích dữ liệu:
Google Analytics:
Theo dõi lưu lượng truy cập website, hành vi người dùng.
Facebook Pixel:
Theo dõi hiệu quả quảng cáo trên Facebook.
Công cụ phân tích của sàn TMĐT/mạng xã hội:
Theo dõi doanh số, tương tác, khách hàng.
II. Xu hướng kinh doanh online mới nhất:
1. Livestream bán hàng:
Lợi ích:
Tăng tương tác, tạo sự tin tưởng, chốt đơn nhanh chóng.
Nền tảng:
Facebook, TikTok, Shopee Live, Lazada Live.
Mẹo:
Chuẩn bị kịch bản, sản phẩm demo, tương tác với khán giả, tạo minigame.
2. Video ngắn (Short-form video):
Lợi ích:
Thu hút sự chú ý nhanh chóng, dễ dàng chia sẻ, tiếp cận đối tượng trẻ.
Nền tảng:
TikTok, Reels (Instagram, Facebook), YouTube Shorts.
Mẹo:
Nội dung sáng tạo, hài hước, hữu ích, sử dụng âm nhạc thịnh hành.
3. Cá nhân hóa (Personalization):
Lợi ích:
Tăng tỷ lệ chuyển đổi, tạo sự gắn kết với khách hàng.
Cách thực hiện:
Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, gửi email/tin nhắn cá nhân hóa, tạo chương trình khách hàng thân thiết.
4. Thực tế tăng cường (Augmented Reality – AR):
Lợi ích:
Cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm ảo trước khi mua, tăng tính tương tác.
Ví dụ:
Thử quần áo, trang điểm, xem đồ nội thất trong không gian thực tế.
5. Thương mại điện tử trên mạng xã hội (Social Commerce):
Lợi ích:
Mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội, giảm bớt các bước chuyển đổi.
Ví dụ:
Facebook Shops, Instagram Shopping, TikTok Shop.
6. AI và Chatbot:
Lợi ích:
Tự động hóa chăm sóc khách hàng, trả lời câu hỏi nhanh chóng, thu thập thông tin.
Ứng dụng:
Chatbot trên website, Facebook Messenger, Zalo.
7. Micro-Influencer:
Lợi ích:
Chi phí hợp lý, độ tin cậy cao, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.
Cách chọn:
Tìm influencer có lượng follower vừa phải, nội dung phù hợp với sản phẩm/dịch vụ.
8. Bền vững (Sustainability):
Lợi ích:
Thu hút khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường, tạo dựng hình ảnh thương hiệu tốt.
Cách thực hiện:
Sử dụng bao bì thân thiện với môi trường, sản xuất sản phẩm từ nguyên liệu tái chế, ủng hộ các hoạt động xã hội.
9. Thanh toán không tiền mặt:
Lợi ích:
Tiện lợi, nhanh chóng, an toàn.
Hình thức:
Ví điện tử (Momo, ZaloPay, ShopeePay), chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng/ghi nợ.
10.
Giao hàng nhanh:
Lợi ích:
Tăng sự hài lòng của khách hàng, giảm tỷ lệ hủy đơn.
Hợp tác:
Các đơn vị vận chuyển uy tín (Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Viettel Post).
III. Làm thế nào để luôn cập nhật?
1. Theo dõi các blog, website uy tín về kinh doanh online:
Brands Vietnam
Marketing AI
SEMrush Blog
Neil Patels Blog
Shopify Blog
BigCommerce Blog
Practical Ecommerce
2. Tham gia các group, cộng đồng kinh doanh online trên mạng xã hội:
Tìm kiếm các group trên Facebook, LinkedIn liên quan đến TMĐT, Digital Marketing.
3. Đọc sách, tạp chí chuyên ngành:
“Marketing 4.0” của Philip Kotler
“Influence: The Psychology of Persuasion” của Robert Cialdini
“Contagious: Why Things Catch On” của Jonah Berger
4. Tham gia các khóa học, hội thảo, webinar:
Tìm kiếm trên các nền tảng như Coursera, Udemy, Skillshare, Edx.
Theo dõi các sự kiện của các tổ chức như VCCI, Hội Doanh nghiệp trẻ.
5. Kết nối với những người làm kinh doanh online khác:
Tham gia các buổi networking, gặp gỡ, chia sẻ kinh nghiệm.
6. Thử nghiệm và đo lường:
Đừng ngại thử nghiệm các chiến lược, công cụ mới.
Luôn đo lường hiệu quả để biết cái gì hiệu quả và cái gì không.
7. Theo dõi các báo cáo và nghiên cứu thị trường:
Nielsen, Kantar, Statista thường xuyên công bố các báo cáo về xu hướng tiêu dùng và thị trường.
8. Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Xem họ đang làm gì, sử dụng công cụ gì, và học hỏi những điều hay từ họ.
IV. Lời khuyên:
Tập trung vào khách hàng:
Mọi quyết định kinh doanh nên dựa trên việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Linh hoạt và thích ứng:
Thị trường online thay đổi rất nhanh, hãy sẵn sàng thay đổi chiến lược khi cần thiết.
Đầu tư vào kiến thức:
Đừng tiếc tiền bạc và thời gian để học hỏi và nâng cao kỹ năng.
Kiên trì:
Kinh doanh online không phải là con đường làm giàu nhanh chóng. Cần có sự kiên trì, nỗ lực và đam mê.
Chúc bạn thành công trên con đường kinh doanh online!
Nguồn: Việc làm bán hàng